IT Service Manager:in

Wir suchen derzeit eine:n IT Service Manager:in in Hamburg. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, welches als Dienstleister für die Versicherungswirtschaft mit rund 400 Mitarbeitern in Deutschland tätig ist.

Das Unternehmen bietet die folgenden Vorteile:

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fahrtkosten- und Sportzuschuss
• Individuelle Fort- und Weiterbildung
• Gleitzeit mit 38h/Woche
• 30 Urlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen

Zu deinen neuen Aufgaben gehören:

• Koordination und Weiterentwicklung des übergreifenden IT Service- und Qualitätsmanagement
• Qualitätssteuerung der Nachbetrachtung von Incidents im Rahmen des Problemmanagements
• Weiterentwicklung des Service Level Managements
• Entwicklung, Erhebung und Reporting von Kennzahlen für IT Services (SLA’s, Nutzungsstatistiken)
• Entwicklung und Durchführung von Service Reviews mit internen und externen Kunden in Abstimmung mit dem Business Service Management
• Übernahme der Verantwortung für ausgewählte ITIL Service-Prozesse/-Praktiken
• Abstimmung mit Expertengremien der Branche (Vertreter von Versicherungsunternehmen)
• Interne Abstimmung mit den Abteilungen und Bereichen IT Strategie, Informationssicherheit, Customer Business Services, Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb

Das solltest du mitbringen:

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im IT-Bereich
• Umfassende Erfahrung im Service- und Change-Management in mittleren bis großen IT-Service- und Systemlandschaften
• Kenntnisse in ITIL / IT-Service-Management; ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
• Fähigkeit, technische Anforderungen verständlich zu übersetzen und komplexe Zusammenhänge klar darzustellen
• Souveränes Auftreten und proaktive Kommunikation als Vorbild
• Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - ob per E-Mail oder einfach über LinkedIn.
Hast du noch Fragen zum Job? Dann melde dich gern jederzeit bei der angegebenen Kontaktperson.

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