Aktiv gestalten und verantworten:
Dein Ziel ist es, die Verantwortung und Vertretung der Belange des IT Service- und Qualitätsmanagements für branchenweite IT Services zu übernehmen. Das heißt im Detail:
- Koordination und Weiterentwicklung des übergreifenden IT Service- und Qualitätsmanagement
- Qualitätssteuerung der Nachbetrachtung von Incidents im Rahmen des Problemmanagements
- Weiterentwicklung des Service Level Managements
- Entwicklung, Erhebung und Reporting von Kennzahlen für IT Services (SLA’s, Nutzungsstatistiken)
- Entwicklung und Durchführung von Service Reviews mit internen und externen Kunden in Abstimmung mit dem Business Service Management
- Übernahme der Verantwortung für ausgewählte ITIL Service-Prozesse/-Praktiken
- Abstimmung mit Expertengremien der Branche (Vertreter von Versicherungsunternehmen)
- Interne Abstimmung mit den Abteilungen und Bereichen IT Strategie, Informationssicherheit, Customer Business Services, Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb
Das zeichnet Dich aus:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-bezogene Ausbildung mit anschließender Berufserfahrung im IT-Umfeld von mindestens 3 Jahren
- Deine ausgeprägte Erfahrung im Service- und Change-Management mittlerer und großer heterogener IT Service- und Systemlandschaften ermöglicht Dir eine selbstständige, zielorientierte und effiziente Arbeitsweise
- Kenntnisse im Bereich ITIL / IT-Service-Management sowie eine ITIL Zertifizierung von Vorteil
- Fachliche/Technische Anforderungen adressatengerecht übersetzen und vortragen - Du hast ein Talent für die abstrakte Darstellung komplexer Zusammenhänge
- Herausforderungen begegnest Du mit einem souveränen Auftreten und suchst als kommunikatives Vorbild den proaktiven Austausch
- Dabei legst Du großen Wert auf eine hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
Deine Chancen und Perspektiven:
- Sicherheit im Job – Eine unbefristete Vollzeittätigkeit mit 38 Wochenstunden
- Flexible Arbeitszeitmodelle, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und hybrides Arbeiten – Du gestaltest Deinen Arbeitstag
- „Coworking statt Büro“ – Ein modernes Bürogebäude, das zu einem online buchbaren, auf verschiedene Bedürfnisse angepassten „Coworking-Space“ umgebaut ist
- 30 Urlaubstage bei einer Vollzeitbeschäftigung, 24. & 31.12. ebenfalls frei, Sonderurlaub für familiäre Anlässe
- Ein faires Festgehalt in Verbindung mit attraktiven Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten
- Anforderungsgerechtes IT-Equipment: Laptop (Windows), im Büro 2 Bildschirme mit Dockingstation, Tastatur, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams
- Eine nachhaltige Einarbeitung auch über die Probezeit hinaus
- Einen citynahen Arbeitsplatz in modernen Büroräumen mit optimaler Verkehrsanbindung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - ob per E-Mail oder einfach über LinkedIn.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie den Talent Acquisition Expert für diese Position, wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
