IT Service Manager

Hamburg, Germany

Aktiv gestalten und verantworten:

Dein Ziel ist es, die Verantwortung und Vertretung der Belange des IT Service- und Qualitätsmanagements für branchenweite IT Services zu übernehmen. Das heißt im Detail:

  • Koordination und Weiterentwicklung des übergreifenden IT Service- und Qualitätsmanagement
  • Qualitätssteuerung der Nachbetrachtung von Incidents im Rahmen des Problemmanagements
  • Weiterentwicklung des Service Level Managements
  • Entwicklung, Erhebung und Reporting von Kennzahlen für IT Services (SLA’s, Nutzungsstatistiken)
  • Entwicklung und Durchführung von Service Reviews mit internen und externen Kunden in Abstimmung mit dem Business Service Management
  • Übernahme der Verantwortung für ausgewählte ITIL Service-Prozesse/-Praktiken
  • Abstimmung mit Expertengremien der Branche (Vertreter von Versicherungsunternehmen)
  • Interne Abstimmung mit den Abteilungen und Bereichen IT Strategie, Informationssicherheit, Customer Business Services, Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb

Das zeichnet Dich aus:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-bezogene Ausbildung mit anschließender Berufserfahrung im IT-Umfeld von mindestens 3 Jahren
  • Deine ausgeprägte Erfahrung im Service- und Change-Management mittlerer und großer heterogener IT Service- und Systemlandschaften ermöglicht Dir eine selbstständige, zielorientierte und effiziente Arbeitsweise
  • Kenntnisse im Bereich ITIL / IT-Service-Management sowie eine ITIL Zertifizierung von Vorteil
  • Fachliche/Technische Anforderungen adressatengerecht übersetzen und vortragen - Du hast ein Talent für die abstrakte Darstellung komplexer Zusammenhänge
  • Herausforderungen begegnest Du mit einem souveränen Auftreten und suchst als kommunikatives Vorbild den proaktiven Austausch
  • Dabei legst Du großen Wert auf eine hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung

Deine Chancen und Perspektiven:

  • Sicherheit im Job – Eine unbefristete Vollzeittätigkeit mit 38 Wochenstunden
  • Flexible Arbeitszeitmodelle, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und hybrides Arbeiten – Du gestaltest Deinen Arbeitstag
  • „Coworking statt Büro“ – Ein modernes Bürogebäude, das zu einem online buchbaren, auf verschiedene Bedürfnisse angepassten „Coworking-Space“ umgebaut ist
  • 30 Urlaubstage bei einer Vollzeitbeschäftigung, 24. & 31.12. ebenfalls frei, Sonderurlaub für familiäre Anlässe
  • Ein faires Festgehalt in Verbindung mit attraktiven Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten
  • Anforderungsgerechtes IT-Equipment: Laptop (Windows), im Büro 2 Bildschirme mit Dockingstation, Tastatur, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams
  • Eine nachhaltige Einarbeitung auch über die Probezeit hinaus
  • Einen citynahen Arbeitsplatz in modernen Büroräumen mit optimaler Verkehrsanbindung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - ob per E-Mail oder einfach über LinkedIn.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie den Talent Acquisition Expert für diese Position, wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

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