Fehlermanagement im Unternehmen: Vom Missgeschick zur Lernchance

Lena Görmann

Lena Görmann

Nov 24, 2022

Tips

Fehler sind menschlich und in jedem Bereich unseres Lebens unvermeidlich. In der Geschäftswelt, wo Zahlen und Prozesse dominieren, sind Fehler besonders auffällig. Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch nicht darin, Fehler zu vermeiden, sondern in der Art und Weise, wie Unternehmen auf sie reagieren.

1. Fehler als Chance begreifen

Menschen machen Fehler, das ist unvermeidlich. In einem Unternehmenskontext können diese Fehler jedoch als Lernchancen genutzt werden. Anstatt den Verursacher zu beschuldigen, sollte der Fokus auf der Analyse und Lösung des Problems liegen. Fragen, die dabei helfen können, sind:

Was hat zum Fehler geführt?

• Unter welchen Bedingungen hätte der Fehler vermieden werden können?
• Waren die Voraussetzungen für den Mitarbeiter optimal?
• War der Zeitpunkt oder das Timing ungünstig?
• War der Mitarbeiter vielleicht nicht die beste Wahl für die spezifische Aufgabe?

2. Eine offene Kommunikationskultur fördern

Ein offener Dialog über Fehler sollte in jedem Unternehmen gefördert werden. Mitarbeiter sollten sich sicher fühlen, Fehler zuzugeben, ohne Angst vor Bestrafung zu haben. Dies erfordert eine Kultur, in der Fehler als Lernmöglichkeiten und nicht als persönliches Versagen betrachtet werden. Die Führungskräfte spielen hierbei eine entscheidende Rolle. Sie müssen eine Umgebung schaffen, in der konstruktive Kritik und offene Kommunikation gefördert werden.

3. Vom Fehler zur Lernkultur

Der Übergang von einer reinen Fehlerkultur zu einer Lernkultur ist entscheidend. In einer Lernkultur werden Fehler als Gelegenheiten zur Verbesserung und nicht als Schwächen betrachtet. Einige Ansätze zur Förderung dieser Kultur sind:

• Akzeptieren, dass Fehler passieren und sie als Lernchancen nutzen.
• Bestrafen Sie nicht den Fehler, sondern fördern Sie eine offene Kommunikation darüber.
• Das Verschweigen von Fehlern sollte stärker sanktioniert werden als der Fehler selbst.
• Mitarbeiter sollten ermutigt werden, proaktiv zu handeln und Lösungen für Fehler zu finden.
  Ein Unternehmen, das eine echte Fehler- und Lernkultur pflegt, erkennt, dass nicht nur der Einzelne, sondern das gesamte Team von Fehlern profitieren kann. Durch eine solche Kultur können strukturelle und prozessuale Optimierungen erzielt werden, die das gesamte Unternehmen voranbringen.