Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support

Wir suchen derzeit eine:n Mitarbeiter:in First Level Support in Hamburg. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, welches als Dienstleister für die Versicherungswirtschaft mit ca. 400 Mitarbeiter:innen in Deutschland tätig ist.

Das Unternehmen bietet die folgenden Vorteile:

• Sicherheit im Job – Eine unbefristete Vollzeittätigkeit mit 38 Wochenstunden
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und hybrides Arbeiten – Sie gestalten Ihren Arbeitstag
• „Coworking statt Büro“ – Ein modernes Bürogebäude, das zu einem online buchbaren, auf verschiedene Bedürfnisse angepassten „Coworking-Space“ umgebaut ist
• 30 Urlaubstage bei einer Vollzeitbeschäftigung, 24. & 31.12. ebenfalls frei, Sonderurlaub für familiäre Anlässe
• Ein faires Festgehalt in Verbindung mit attraktiven Zusatzleistungen und Angeboten
• Anforderungsgerechtes IT-Equipment: Laptop (Windows), im Büro 2 Bildschirme mit Dockingstation, Tastatur, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams
• Eine nachhaltige Einarbeitung auch über die Probezeit hinaus
• Einen citynahen Arbeitsplatz in modernen Büroräumen mit optimaler Verkehrsanbindung

Zu deinen neuen Aufgaben gehören:

• Die Entgegennahme und Dokumentation der per Telefon und E-Mail eingehenden Anfragen und Störungen sowie die strukturierte Dokumentation mit Klassifizierung nach serviceorientierten Definitionen
• Eigenständige Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen zu Serviceleistungen des Unternehmens unter Verwendung einer Wissensbasis und festgelegter Prozesse
• Betreuung der Geschäftskunden am Telefon oder in schriftlicher Korrespondenz

Das solltest du mitbringen:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse
• Erste Berufserfahrung im Support innerhalb eines IT-Umfelds und ein gutes IT-Verständnis
• Kundenorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Problemlösungskompetenz

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - ob per E-Mail oder einfach über LinkedIn.
Hast du noch Fragen zum Job? Dann melde dich gern jederzeit bei der angegebenen Kontaktperson.

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