Wir suchen derzeit eine:n Mitarbeiter:in First Level Support in Hamburg. Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, welches als Dienstleister für die Versicherungswirtschaft mit ca. 400 Mitarbeiter:innen in Deutschland tätig ist.
Das Unternehmen bietet die folgenden Vorteile:
- Sicherheit im Job – Eine unbefristete Vollzeittätigkeit mit 38 Wochenstunden
- Flexible Arbeitszeitmodelle, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und hybrides Arbeiten – Sie gestalten Ihren Arbeitstag
- „Coworking statt Büro“ – Ein modernes Bürogebäude, das zu einem online buchbaren, auf verschiedene Bedürfnisse angepassten „Coworking-Space“ umgebaut ist
- 30 Urlaubstage bei einer Vollzeitbeschäftigung, 24. & 31.12. ebenfalls frei, Sonderurlaub für familiäre Anlässe
- Ein faires Festgehalt in Verbindung mit attraktiven Zusatzleistungen und Angeboten
- Anforderungsgerechtes IT-Equipment: Laptop (Windows), im Büro 2 Bildschirme mit Dockingstation, Tastatur, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams
- Eine nachhaltige Einarbeitung auch über die Probezeit hinaus
- Einen citynahen Arbeitsplatz in modernen Büroräumen mit optimaler Verkehrsanbindung
Zu deinen neuen Aufgaben gehören:
- Die Entgegennahme und Dokumentation der per Telefon und E-Mail eingehenden Anfragen und Störungen sowie die strukturierte Dokumentation mit Klassifizierung nach serviceorientierten Definitionen
- Eigenständige Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen zu Serviceleistungen des Unternehmens unter Verwendung einer Wissensbasis und festgelegter Prozesse
- Betreuung der Geschäftskunden am Telefon oder in schriftlicher Korrespondenz
Das solltest du mitbringen:
- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse
- Erste Berufserfahrung im Support innerhalb eines IT-Umfelds und ein gutes IT-Verständnis
- Kundenorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Problemlösungskompetenz
Wir freuen uns auf deine Bewerbung - ob per E-Mail oder einfach über LinkedIn.
Hast du noch Fragen zum Job? Dann melde dich gern jederzeit bei der angegebenen Kontaktperson.
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